Comunicare | Componentele Comunicarii non-verbale
Mimica-privirea: deschisă sau evitantă, fixă sau mobilă; zâmbetul sau grimasele; mişcarea sprâncenelor, etc. Contactul vizual este foarte important în comunicare: s-a demonstrat că nu putem menţine contactul vizual cu o persoană necunoscută mai mult de 0.7 s (media este de 0.4 s). De asemenea s-a demonstrat că într-o conversaţie aproximativ 50-60% din timp comunicarea este susţinuta de contact vizuale intre cei 2 (sau mai mulţi) parteneri.
Gestica - mişcarea mâinilor, bătutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmică a părului etc. Gesturile pot fi: obişnuite (ex: ridicarea degetelor de către elevi când vor să răspundă, ridicarea mâinii când vrei să opreşti un taxi, gestul de “la revedere”, etc); gesturi simbolice (ex: gesturile folosite în interiorul unor grupuri şi a căror semnificaţie este cunoscută numai de acestea).
Postură -poziţia corpului: poziţie relaxată, deschisă, ocupând tot spaţiul în care stăm- încredere în propria persoană; utilizarea numai a unui colt de scaun, mâinile strânse la piept şi cu picioarele încrucişate – închidere, teamă, neîncredere în propria persoană;
Atitudinea – relaxată, gravă, serioasă, închisă, respingătoare, deschisă, ezitantă etc
Vestimentaţia - culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt toţi atâţia indicatori ai sistemelor personale de valori: stil extravagant, clasic sau sport.
Bariere în comunicare în timpul transmiterii informaţiilor |
|
| Abordarea din partea emiţătorului | Reacţii posibile ale receptorului |
| 1. Dirijează, dă ordine
“Faci cum spun eu că aşa e bine” |
Rezistenţa, combatere |
| 2. Ameninţare
“Dacă te mai aud că te mai plângi vreodată ……..” |
Resentimente, furie, sentimente negative |
| 3. Predică, face morală
“Ce crezi că la muncă totul e frumos?”; ”Învaţă să ai răbdare” |
Închidere, sentimente negative, contra-moralism (combatere). |
| 4. Consiliază, oferă soluţii
“Fă aşa cum spun eu ca aşa e cel mai bine” |
Intensificarea dependentei, rezistenţă. |
| 5. Judecă, critică, condamnă
“Nu faci nimic bine”; “Tu eşti de vina ca….” |
Scăderea stimei de sine, combatere |
| 6. Elogiază, secondează
“Te-ai descurcat minunat, esti cel maI bun, ca întotdeauna….” |
Reacţie de apărare – fie ca mesajul este ca o supra- valorizare (deci data viitoare emiţătorul aşteaptă mai mult), fie că tentativa de manipulare. |
| 7. Încearcă să convingă
“Aici ai gresit, uite, daca…. “ |
Sentimente de inferioritate, inadecvare. |
| 8. Ridiculizează, ia în ras ascultătorul
“Atâta efort pentru un lucru atât de uşor”, |
Scăderea stimei de sine, combatere. |
| 9. Analizează, diagnostichează
“Problema ta este ca………”, “eşti obosit - vina e……’ |
Frustrare, frică de a nu fi înţeles |
| 10. Asigură, consolează
“Nu iţi face griji, mâine nici nu iţi vei mai aminti |
Sentimentul ca nu a fost înteles, ostilitate |
| 11. Interoghează
“De ce…? Ce…? Cum. …?” |
Răspunsuri false, omisiuni, reacţii de
apărare. |
| 12. Schimbarea subiectului, sarcasm, închidere.
“Hai sa discutam de lucruri mai plăcute/mai interesante”; |
Sentimentul ca argumentele lui nu au fost înţelese, au fost considerate irelevante, puerile, inexistente. frustrare, retragere. |
No trackbacks yet.